Hvad Loblaw / Shoppers Drug Mart-bindingen vil betyde for sine loyalitetsprogrammer og for forbrugerne


Da Loblaw Companies Ltd. annoncerede en $ 12.4-milliard aftale om at erhverve Shoppers Drug Mart på mandag, købte dagligvarehandlere apotekskæden Shoppers Optimum-programmet.

[np_storybar title = "Loblaw's blockbuster $ 12.4-milliard Shoppers deal viser købmænd er sultne for apotek firmaer" link = "http://business.financialpost.com/2013/07/15/loblaws-shoppers-grocery-pharmacy/”%5DThe deal er kulminationen på en masse travlt af købmænd til at udvide til apoteker, som er tiltrækkende, fordi de pålideligt bringe tilbage de samme kunder. Find ud af mere
[/ Np_storybar]

Andre ser også de spændende muligheder for at bruge det bedste loyalitetsprogram i landet med sine 10 millioner medlemmer til begge at styrke Loblads tiltrækningskraft til forbrugerne og udvide købmandsbanken PC Financial Services.

"De talte helt sikkert om indtægtssynergier," siger Bobby Hagedorn, en egenkapitalanalytiker hos Edward Jones. "Hvad jeg kunne forestille mig, at du ville se, er en form for PC Finansiel tilstedeværelse hos shoppere fremad ... Det vil være interessant at se, hvordan de skimmer det ind i shoppers mærket og ind i det optimale kort."

Aftalen er kulminationen på, at købmændene springer meget ud i apoteker, hvilket er tiltalende, fordi de pålideligt bringer de samme kunder tilbage.

"Her er det næsten som om du har fået starten på et nyt koalitionsprogram," sagde Neil Linsdell, en forbrugerprodukteranalytiker hos Industrial Alliance Securities Inc..

"Typisk i et koalitionsprogram, vil du starte med en finansiel partner, du vil have en købmand, et apotek, en tankstation - du vil få en partner fra hver hovedtype af detailkanal ... Dette giver dig mulighed for at forstærke købsadfærd eller kunderne mellem de to. "

Andre pengeinstitutter har samarbejdet med loyalitetsprogrammer for at lokke kunderne.

optimal

"Du åbner en konto hos CIBC, og du begynder at få Aeroplan point ... Airmiles er partner med BMO for sit kreditkort," sagde Linsdell. "Det er ikke en dårlig strategi overhovedet at udnytte medlemskabet og engagementet i Optimum-programmet for at forsøge at kanalisere denne brand loyalitet med at opbygge PC Financial."

Shoppers Drug Mart tilbyder kunderne et RBC Shoppers Optimum Mastercard, som tjener Shoppers Optimum points i enhver butik. I mellemtiden giver PC Financials Mastercard brugere mulighed for at tjene PC-point på hvert køb og indløse pointene for fri mad. Men der er plads til partnerskaber, siger Mr. Linsdell. "Se på Aeroplan - de har Amex og CIBC for nu. Du kan have forskellige økonomiske partnere, der kommer fra forskellige vinkler. "

I henhold til den afventende aftale vil Shoppers beholde sit mærke og fungere som en separat division af Loblaw. De to selskaber sagde, at de planlægger at promovere hvert enkelt selskabs produkter og tjenester som deres loyalitetspoint-programmer.

Bloomberg

Bloomberg

På en pressekonference gik Domenic Pilla, direktør og administrerende direktør for Shoppers Drug Mart, ikke ind i detaljer om, hvordan Optimum-programmet ville kombinere med Loblaws PC Financial Services; men han sagde, at det var "godt for begge virksomheder."

"Linket mellem loyalitets- og finansielle serviceplatforme er en vækstplatform, der giver os yderligere kundeindsigt og yderligere skalaer," sagde han.

Af en liste over top loyalitetsprogrammer i Canada kom Shoppers Optimum andet bag Air Miles, ifølge en nylig undersøgelse fra Environics Research Group for LoyaltyOne; Loblaw's PC Points blev syvende.

Shoppers Optimum og PC Plus kunne kombinere deres medlemsdatabaser og mere effektivt imødekomme kundernes behov og vaner, sagde Ken Wong, marketing professor ved Queen's Business School. "Analyserne er den rigtige kraft her."

Loblaw debuterede for nylig sit nye PC Plus-loyalitetskort, som vil variere sine tilbud baseret på forbrugeradfærd. Dem, der køber bestemte varer hele tiden, vil for eksempel få en belønning for at købe det samme; men de vil få flere belønninger, hvis de køber uden for deres indkøbsområder.

Shoppere forbedrede sit Optimum program tidligere i år; den sender ugentlige e-mails til medlemmer med individualiserede tilbud og kuponer baseret på deres købshistorier. To millioner mennesker modtager skræddersyede e-mail-tilbud.

"Hvis [en kunde] har handlet hos Shoppers, men hun går til Metro i stedet for Loblaws, og hvis hun ser, at hun kan begynde at tjene optimale point, hvis hun handler hos Loblaws, tror du måske, hun begynder at handle på Loblaws? Linsdell sagde "Så begynder hun at se disse kuponer til Loblaws, som hun ikke så.

"Du trækker mærket anerkendelse og brand loyalitet over til en anden forhandler."

Aftalen betyder også, at du kan begynde at se Life brand produkter i Loblaws butikker og President's Choice produkter i Shoppers Drug Mart steder, sagde Prof. Wong.

"Du kan akkumulere point på flere steder for et bredere udvalg af varer, og du vil kunne indløse dem til et bredere udvalg af varer," tilføjede han.

Shoppers Drug Mart forsikrede kunderne via Facebook mandag om, at fusionen ikke ville påvirke sit optimale program.

Loyalitetsprogrammer bliver mere sofistikerede, da konkurrencen stiger i detailhandel med ankomsten af ​​Target og udvidelsen af ​​Walmart.

Ifølge 2013 COLLOQUY Loyalty Census er den gennemsnitlige canadiske husstand involveret i et gennemsnit af 8.2 loyalitetsprogrammer, ned fra 8.9-programmer i 2010. Jeff Berry, forskningsdirektør hos COLLOQUY, en division af LoyaltyOne, foreslog, at faldet kunne indikere en forbrugertræthed for loyalitetsprogrammer.

• Email: mleong@nationalpost.com | Twitter:

Relaterede sider